某公司员工手册

本公司现设有财务部、保安部、营销策划部、网络信息部等部门。本公司的宗旨是“为客户提供满意服务;为股东创造丰厚收益;为员工营造发展空间;与合作伙伴携手共进”;本公司的经营理念为"“以人为本 服务至上”;本公司的价值观是：“为员工，客户，股东，社会不断创造新价值”。

本公司现已开发的项目：(公司简介)等等。

本公司特设24小时服务热线 ，以方便业户随时同公司联络与沟通。

第一章 总 则

本《员工手册》将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇，奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本《员工手册》中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据，是员工工作，行为的准则，也是对员工正当权益的保证。

本公司对员工有聘用，处分，升职，调职及辞退等权力，并按"公平，公正，民主，择优淘劣"的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。每位入员工工应清楚明白本《员工手册》的内容，充分了解本公司和员工各自的权力和责任，严格遵守劳动合同条款，公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本《员工手册》所有内容。员工若有疑问，可向所属部门主管领导咨询，本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解，藉此令本公司上下之间关系和谐，工作愉快。本《员工手册》将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改，修改内容经公示后将作为本《员工手册》的附件，全体员工需共同遵守。

本《员工手册》的最终解释权属xx市xx公司。

年 月 日

第二章 员工守则

第一条 爱集体——和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，牢固树立‘团队，竞创，协作，责任’的企业精神。

第二条 听指挥——服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持，热情帮助领导开展工作。

第三条 严纪律——不迟到，不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。

第四条 重仪表——上班时间着工服，配工牌，保持衣冠，头发整洁，男员工不准留长发，剃光头，留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。

第五条 讲礼貌——使用“您好”，“欢迎您”，“不客气”，“对不起”，“谢谢”，“请稍等”，“请留步”，“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色，种族，信仰，服饰取人。与客人相遇，要主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行。

第六条 讲卫生——勤剪指甲，注意卫生，无汗味，异味。工作前不得饮酒，吃蒜，韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

第七条 讲站姿

1、挺胸，收腹，沉肩;

2、双脚略分开约十五公分;

3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时，左手放在右手手背上;

4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插袋，叉腰，抱肩，不得前后叉腿或单腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

第八条 敬客户

1、会见业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见，批评时不辩解，冷静对待，及时上报;

2、遇业户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬，冷淡的态度待客;

3、重业户风俗习惯，不议论，指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声;

4、接电话时，要先说“您好!xx公司”，然后细心聆听，解释，登记，声调要温和。

5、在业户面前不得化妆，修指甲，剔牙，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打响指，哼小调等行为。

第九条 守机密——不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。不议论业户长短。一切内部文件，资料，报表，总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

第十条 亲廉洁——不以拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

第十一条 勤节约——克服“浪费难免论”，消灭长明灯。节约使

用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

第十二条 其它内容见本公司各《岗位职责》。

第三章 公司管理制度

第十三条 劳动办公纪律

1、本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工作，以“公司利益第一”为准则，同心协力，互相配合，真诚合作。

2、公司员工应自觉遵守有关的劳动法律，法规和本公司的各项规章制度，服从管理，接受公司领导的检查，督促，考核。

3、模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。

4、谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质，高效完成各项工作任务。

5、尊重领导，服从工作安排，各事其职，不得无故拖延，拒绝或无故终止工作。

6、工作中任劳任怨，勤恳踏实，认真负责，不偷工减料，不敷衍了事。

7、上班时间不得擅自离开工作岗位，不许串岗，聊天，嬉戏，打闹，睡觉，不得从事与工作无关的事情。

8、上班，当值时必须佩戴工作证，部门主管有权随时检查。工作证应妥善保管，如有遗失，被盗，应立即向部门主管报告，并按到行政部办理补领手续，工作证补领费为50元/张。

9、所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项，严禁破坏或涂改，未经允许，任何人不得于公司范围内张贴任何告示。

10、公司会根据工作岗位需要订做不同样式的制服，并按规定发放。已领取制服的员工上班时必须穿着整齐，并按规定要求配套，不得与私人服装混穿。员工要爱惜制服，经常清洗，及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失，损坏或被盗等按价赔偿。

11、保持工作环境的安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒，打架及赌博等。

12、规范作业，保证质量，注意防火及安全用电。

13、增收节支，为公司节省材料，节约资金和能源。

14、接待来访和业务洽谈，业户重大投诉应在会议室进行。

15、严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不询私舞弊，收取任何方式提供的财物。

16、私人电话应简短明确，严禁用公司电话聊天。

17、以公司名义发出的邮件须经总经理批准。

第十四条 物品管理制度

一、办公物品的购买

1、为了统一限量，控制各办公物品的使用量以及节约经费开支，所有办公物品的购买，由所需部门填写《办公用品请购单》经总经理批准后统一购买。

2、所购买的办公物品送到后，按请购单进行验收，核对品种，规格，数量与质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记与领用手续;所有票据经公司财务主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。

二、办公物品的保管与领用

1、物品保管暂由办公室主任负责，备用品保管实行“三清，一齐，两一致”，即材料清，账目清，数量清，摆放整齐，账，物一致。

2、所有办公物品，办公室都必须一一作好登记。

3、办公室主任必须清楚地掌握办公物品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。

4、对领用的办公物品作好领用登记手续，计算出剩余数量。特需办公物品一旦用完时，应立即提出申购。

5、耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。

6、办公室主任负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品。

7、公司各部门应本着节约的原则领取，使用办公物品。

8、办公物品入库和发放应及时记账，做到账物相符。

三、文具用品管理

1、文具用品分为：消耗品及管理品两种。

⑴、消耗品：笔，刀片，胶水，胶带，大头针，钉书钉，回形针，笔记本，复写纸，文件袋，便条纸，橡皮擦，夹子，修正液等。

⑵、管理品：剪刀，直尺，打孔机，计算机，印泥，钉书机等。

2、文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管的文具用品，如笔，橡皮檫，直尺等。部门领用指本部门共同使用的文具用品，如打孔机，钉书机等。

3、消耗品应限定个人使用，自第二次领用起，必须以旧换新，但纯消耗品(如便条纸，大头针等)除外。

4、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人赔偿

或自购。

5、文具严禁带回家私用。

6、各员工对所领用的文具应做到物以其用，不得浪费材料。

7、文具用品一般向文具批发商采购，其中必需品或耗量大的，就酌量库存。

8、如员工离职时应将领用文具一并交回公司。

第十五条 工作证管理制度

本公司所有员工的工作证属个人专用证件，以代表公司员工标示识别使用。

管理规定：

1、所有员工在工作时间内必须配戴工作证，并接受业户的有效监督。

2、工作证切勿强行弯曲与加热，以免损坏或失效。如有损坏或遗失须及时申报或补办，补办每证收费50元。

3、工作证严禁借给他人使用，每张工作证都带有内部编号，如因私自转借他人使用而造成的损失或一切后果，由持证本人承担，情况严重的公司可立即对持证人采取辞退并追究行政责任。

4、任何工作人员拾到他人的工作证或业户证件须及时交到公司由公司统一办理认领手续。

第十六条 保密管理规定

公司全体员工均应树立保密意识，严格保守公司秘密。

一、保密原则：公司全体员工应遵守以下原则：不该说的，绝对不说;不该问的，绝对不问;不该看的，绝对不看;不该听的，绝对不听;不该记录的，绝对不记录。

二、保密内容与方法

1、文件的保密环节包括其制作，收发，传递，使用，复制，摘抄，保存和销毁等。

2、保密文件划分为三级，第一级为绝密，第二级为机密，第三级为秘密。

(1)绝密

① 公司有针对性的竞争策略和计划;

②交易商有关资料;

③尚未公布的工资福利和人事调整方案;

④其他绝密内容。

(2)机密

①公司发展规划;

②公司事故调查报告;

③公司领导的人事档案;

④尚未公布的公司机构改革方案;

⑤员工个人的薪金;

⑥其他机密内容。

(3)秘密

①没有明确规定可以传达的公司办公会议内容;

②不宜对外单位公开的内部规章;

③尚未公布的人事处罚决定;

④其他秘密内容。

三、处罚

如违反本规定的，公司将据《奖惩条例》，视情节轻重，对责任人予以处罚。

第十七条 档案管理制度

一、职责

各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作。对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制，所有档案立卷，归档后由办公室实行管理。

二、管理内容与方法

1、立卷归档

(1)公司应立卷归档的文件资料包括：

①证照资料：包括营业执照，税务登记证，法人代码证，以及公司开办，年检，变更等有关资料;

②规章制度：包括公司制定和修改的全部制度，规定，办法，细则等。

③收发文书：包括公司内部文件，公司与政府公文及批复，公司与其它公司业务文件，公司发出的决定，通报，纪要，重要通知，会议记录，工作总结等。

④合同资料：包括公司订立的各类合同及合同订立，履行，变更，终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料。

⑤工程技术资料：包括工程技术项目实施过程中产生的设计，施工图纸，竣工资料，验收资料，公共设备，设施资料，消防安全资料等。

⑥人事资料：包括员工入职，各种证件，调薪，奖罚等资料，

⑦管理资料：业主，住户资料，业主办证资料，业主车辆资料，公共巡查资料等。

⑧照片，声音资料：包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影，录音，录像，光盘资料。

⑨其他需归档的文件资料。

(2)立卷归档的要求：

①各类文件应分别立卷。所有外来文件，内部文件由行政部统一分类，登记，编制目录，按年按类装订成册，外来文件，内部文件包含公文，传真，会议记录，通报，纪要等。

②文件的正文与附件，底稿等应归案在一起，保持文件，材料的完整性。

③立卷归档的文件要便于查找。

④文件有标题的，应在目录中列上标题。无标题的，应根据文件内容拟定标题，并标上方括号以示立卷人加的标题。

⑤案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚，对破损文件应加以裱糊。

⑥照片，声像，磁盘档案需用文字标明内容，时间，地点。

2、档案的利用

(1)各部门因工作需要借阅档案，应在借阅登记簿上登记。

(2)借阅档案，要填借阅簿，用后应按时归还。借阅人员对所借档案应妥善保管，严防遗失，泄密和污损，不得抽换，涂改，勾画，拆散和转借，不得擅自复制。

(3)借阅和查询公司档案，应经借阅和查询人的分管领导批准。

(4)外单位人员借阅和查询公司档案，应经董事长或总经理批准。

3、销毁

(1)档案保存期，由部门提议，报总经理批准。专业性档案(如工程技术，财务等)保存期限按照国家有关制度。

(2)对超过保存期限，失去保存价值的档案，由办公室提出销毁申请，报总经理批准。

(3)销毁档案时，应认真清点，由2名以上监销人员监销。监销人员由副总经理指定，销毁后，由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字。